Cum funcționează recenziile

Despre recenzii – cum funcționează la noi

Recenziile sunt importante pentru noi. Acestea ajută alți clienți să aleagă produsele, ne oferă feedback și contribuie la transparența și fiabilitatea achizițiilor de pe magazinul nostru online. De aceea, ne asigurăm că recenziile publicate sunt adevărate, provin de la clienți reali și reflectă experiențe reale cu un anumit produs.

Aceste politici descriu modul în care verificăm recenziile, le publicăm și cum procedăm dacă le raportăm sau le eliminăm.

1. Cine poate adăuga o recenzie

Numai un client înregistrat care a achiziționat efectiv produsul de la noi poate posta o recenzie direct pe magazinul nostru electronic.

După efectuarea unei achiziții, trimitem clientului un e-mail prin care îl invităm să evalueze produsul, care este legat de o comandă specifică din sistemul nostru. Evaluarea poate fi trimisă printr-un link unic trimis clientului sau direct din contul său de utilizator după autentificare. Pentru fiecare produs din comandă se poate adăuga o singură recenzie.

În acest fel, verificăm dacă recenziile publicate în magazinul nostru online provin de la clienți care au o experiență reală cu produsul.

Recenziile pot fi obținute și prin intermediul unor parteneri externi pentru recenzii verificate ale clienților (de exemplu, Compari). În acest caz, achiziția este verificată conform regulilor și mecanismelor de verificare ale platformei respective.

Nu permitem publicarea de recenzii neverificate de la persoane a căror achiziție a produsului nu a fost verificată.

2. Ce tip de recenzii folosim

Pe pagina e-shop-ului nostru utilizăm recenzii text, precum și evaluări cu stele.

Clienții pot evalua produsele pe o scară de la 1 la 5 stele, unde 5 stele reprezintă cea mai bună evaluare posibilă.

Considerăm că recenziile text sunt o parte importantă a feedback-ului, deoarece oferă altor clienți informații specifice despre calitatea, funcționalitatea, manopera sau utilizarea practică a produsului. Evaluările cu stele permit apoi o comparație rapidă și clară a experiențelor clienților cu un anumit produs.

Pentru a ne asigura că recenziile sunt utile pentru alți clienți și, în același timp, clare și corecte, vă rugăm să respectați câteva reguli de bază:

• scrieți politicos și cu respect față de ceilalți utilizatori;
• împărtășiți experiența dvs. proprie și reală cu produsul;
• nu postați texte copiate, postări repetate sau evaluări create artificial;
• nu furnizați informații personale proprii sau ale unor terțe părți;
• se concentrează direct pe evaluarea unui anumit produs - calitatea, funcționalitatea, manoperă sau utilizarea acestuia;
• nu includeți în recenziile dvs. întrebări, reclamații sau recenzii privind expedierea, plata sau serviciul clienți;
• recenziile nu sunt utilizate pentru a promova alte bunuri, servicii sau site-uri externe.

Recenziile sunt menite să ajute alți clienți în alegerea unui produs. Dacă aveți nevoie de ajutor cu selecția dvs., gestionați o reclamație sau aveți o întrebare despre comanda dvs., vă rugăm să contactați direct serviciul nostru de relații cu clienții aici: https://www.sanitino.ro/contact.

3. De unde provin recenziile

Recenziile pot fi:

• introduse direct pe pagina magazinului nostru online; sau
• găzduite din punct de vedere tehnic sau descărcate de pe platforme partenere, de exemplu de pe portalul Compari.

Fiecare recenzie menționează întotdeauna de unde provine și cum a fost obținută. În acest fel, clientul are informații clare despre sursa evaluării.

4. Cum publicăm recenziile

Nu acordăm atenție recenziilor moderate înainte de a fi publicate.

Asta înseamnă că recenziile nu sunt editate manual, selectate sau cenzurate în funcție de caracterul lor pozitiv sau negativ. Publicăm atât experiențe complementare, cât și critice.

Considerăm că această abordare este cea mai corectă atât față de clienți, cât și față de producători, îndeplinind în același timp cerințele de transparență în mediul online.

5. Când poate fi eliminată o recenzie

Deși nu moderăm recenziile înainte de publicare, acestea pot fi eliminate sau ascunse dacă recenzia:

• care nu au legătură cu un anumit produs;
• conține conținut vulgar, ofensator sau ilegal;
• încalcă drepturile părților terțe;
• conține spam, publicitate sau link-uri care nu au legătură cu produsul;
• conține date cu caracter personal;
• a fost introdus cu încălcarea acestor reguli.

Recenziile sunt destinate exclusiv evaluării unui anumit produs. Dacă un client evaluează, de exemplu, livrarea, comunicarea cu magazinul, punctul de livrare sau alte servicii din magazinul online în loc de experiența cu produsul, este posibil să eliminăm o astfel de recenzie.

Motivul este de a menține claritatea și relevanța ratingului pentru ceilalți clienți. Recenziile produselor sunt menite să ajute la selectarea unui anumit produs și, prin urmare, ar trebui să includă experiențe directe cu calitatea, funcționalitatea, designul sau utilizarea acestuia.

6. Raportarea unei recenzii

Fiecare recenzie poate fi raportată prin intermediul formularului care apare după ce se face click pe opțiunea „Raportează” listată pentru o anumită recenzie.

Poți raporta o recenzie mai ales dacă ești de părere că:

• este falsă;
• încalcă reglementările legale;
• conține conținut neadecvat;
• nu are legătură cu produsul;
• încalcă drepturile părților terțe.

Recenziile raportate sunt evaluate individual.

Atunci când gestionăm notificările, procedăm în conformitate cu Regulamentul (UE) 2022/2065 al Parlamentului European și al Consiliului privind serviciile digitale (DSA) și cu legislația conexă.

Dacă o recenzie este considerată inacceptabilă sau ilegală, este posibil să o eliminăm, să o ascundem sau să îi limităm afișarea. Vom evalua raportul fără întârzieri nejustificate și vă vom informa cu privire la modul în care l-am evaluat.

7. Prelucrarea datelor cu caracter personal în timpul evaluărilor

Datele cu caracter personal sunt prelucrate și în legătură cu postarea și publicarea recenziilor.

Atunci când adăugăm o recenzie, prelucrăm în special datele necesare pentru verificarea achiziției, gestionarea recenziilor și publicarea acestora.

Clientul poate alege dacă recenzia va fi publicată sub numele său sau anonim. Dacă un client alege opțiunea anonimă, numele său nu va fi afișat public în recenzie (dar rămâne în continuare un client verificat).

Informații mai detaliate despre prelucrarea datelor cu caracter personal, domeniul de aplicare al datelor prelucrate, temeiul juridic și drepturile clienților pot fi găsite în politica noastră de protecție a datelor cu caracter personal aici: https://www.sanitino.ro/politica-de-confidentialitate.

8. Contact pentru notificări și comunicare în conformitate cu DSA

Pentru întrebări, notificări sau sugestii privind recenzii, conținut ilegal sau probleme legate de reglementările DSA, ne puteți contacta prin e-mail: info@sanitino.ro.

Informații privind punctul unic de contact pentru autoritățile administrației publice în temeiul art. 11 DSA:

• E-mail pentru acest scop: info@sanitino.ro
• Limba de comunicare: română, engleză

9. În concluzie

Credem că recenziile sincere și transparente sunt o parte importantă a cumpărăturilor online corecte. De aceea, facem tot posibilul să ne asigurăm că recenziile de pe magazinul nostru online reflectă experiențele reale ale clienților și să le ofere celorlalți vizitatori cele mai precise informații atunci când își fac alegerea.

Mulțumim tuturor clienților care își împărtășesc experiențele